Términos y Condiciones de Uso

1. Palabras clave que usamos en este documento

Para que este documento se entienda sin confusiones, estas son las palabras que usamos con un significado específico:

LANDOR: una marca de HK Holdings, S.A. de C.V., la empresa que opera la Plataforma y presta los servicios descritos en este documento.

Usuario: cualquier persona que visita o usa la Plataforma, se haya registrado o no.

Propietario o Desarrolladora: el Usuario dueño de un inmueble, o la empresa desarrolladora de un proyecto, que publica o encarga a LANDOR la comercialización de dicho inmueble o proyecto.

Comprador o Inversionista: el Usuario interesado en adquirir un inmueble o invertir en un proyecto publicado en la Plataforma.

Asesor: la persona, empleada de LANDOR o colaboradora independiente, que atiende directamente al Usuario: agenda visitas, toma fotos, da seguimiento y acompaña el proceso comercial.

Servicios: cualquiera de las seis líneas que ofrece LANDOR: Compra-Venta, Administración, Construcción, Remodelación, Diseño-Ingeniería y Consultoría.

2. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta, navegar en la Plataforma o solicitar cualquiera de nuestros Servicios, confirmas que: eres mayor de 18 años; tienes capacidad legal para contratar; cuentas con un correo electrónico y un número de celular propios; y aceptas estos términos junto con nuestro Aviso de Privacidad. Esta aceptación se confirma marcando la casilla correspondiente durante el registro, y desde ese momento se forma un acuerdo válido y obligatorio entre tú y LANDOR.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de este documento, te pedimos no usar la Plataforma ni contratar nuestros Servicios.

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión vigente en www.landorlatam.com y, si el cambio es relevante, te lo notificaremos por correo electrónico. Seguir usando la Plataforma después de un cambio significa que lo aceptas. Si no estás de acuerdo con una actualización, puedes escribirnos a admin@landorsv.com para plantear tu inconformidad antes de continuar usando la Plataforma.

3. Tu cuenta en LANDOR

Para acceder a ciertas funciones (guardar favoritos, dar seguimiento a solicitudes, agendar visitas o subir documentos) necesitas crear una cuenta. El registro incluye la verificación de tu correo electrónico, y puedes iniciar sesión con tu correo y contraseña o con tu cuenta de Google. Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla desde la propia Plataforma.

Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener tus datos actualizados, de proteger tu contraseña y de todo lo que ocurra dentro de tu cuenta. Si notamos información falsa, inconsistente o actividad sospechosa, podemos suspender o cancelar tu cuenta sin que esto te genere derecho a reclamo.

Como parte de nuestras obligaciones legales (Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos), en ciertos casos podemos pedirte tu Documento Único de Identidad (DUI) o Pasaporte para verificar tu identidad, así como constancias de ingresos u otra documentación si presentas una oferta de compra o inversión. Esta información se usa únicamente para cumplir con dichas obligaciones legales, nunca con fines comerciales.

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, siempre que no tengas pagos u obligaciones pendientes con LANDOR o con otros Usuarios.

4. Nuestros Servicios

Ofrecemos seis líneas de servicio, que puedes contratar por separado o combinadas según lo que necesites. Los honorarios de cada línea se detallan en nuestro tabulario de precios vigente y en la cotización o propuesta específica que te preparemos.

Compra-Venta: te ayudamos a vender o a encontrar un inmueble: promoción, búsqueda de interesados, coordinación de visitas y acompañamiento hasta la firma. Nuestra comisión se calcula sobre el precio final de venta y se cobra cuando la operación se concreta.

Administración: damos seguimiento documental y de cumplimiento a los contratos entre Propietarios, Desarrolladoras, Compradores e Inversionistas: organización de documentos, control de cronogramas y pagos, y comunicación entre las partes. Este servicio no incluye custodiar dinero de terceros, salvo que lo acordemos expresamente por escrito.

Construcción: coordinamos entre el Usuario y los profesionales de construcción (arquitectos, ingenieros, contratistas) durante el desarrollo del proyecto, dando seguimiento a cotizaciones, presupuestos y avance de obra. No sustituimos la responsabilidad técnica o legal de dichos profesionales.

Remodelación: igual que en Construcción, acompañamos proyectos de remodelación: buscamos alternativas, coordinamos proveedores y damos seguimiento al avance del trabajo.

Diseño-Ingeniería: te conectamos con profesionales o firmas de diseño arquitectónico e ingeniería para anteproyectos, propuestas de diseño y estudios técnicos preliminares.

Consultoría: brindamos asesoría inmobiliaria general: análisis de mercado, viabilidad de proyectos y orientación estratégica, según el alcance que acordemos para cada encargo.

Ninguno de nuestros honorarios incluye IVA, gastos notariales, registrales, municipales, avalúos, estudios técnicos ni otros gastos propios de cada operación, salvo que se acuerde algo distinto por escrito.

5. Honorarios y formas de pago

Nuestros honorarios varían según el Servicio y se especifican en el tabulario de precios vigente, que puedes consultar antes de contratar. Como referencia, aplicamos un esquema de comisión escalonado para Compra-Venta según el valor del inmueble, honorarios diferenciados para Administración y Construcción, y un honorario mínimo de US$350.00 (trescientos cincuenta dólares) por Servicio, aplicable cuando el cálculo porcentual resulte en un monto menor a ese mínimo.

Aceptamos pagos por transferencia bancaria, efectivo o criptomoneda. Estamos trabajando para incorporar una pasarela de pagos en línea que permita procesar cobros directamente desde la Plataforma; cuando esté disponible, dicho servicio será operado por el proveedor de la pasarela que elijamos, quien tendrá sus propios términos de uso. LANDOR no será responsable por errores o fallas atribuibles a dicho proveedor.

Podemos ajustar nuestros honorarios en cualquier momento, sin que esto afecte los Servicios ya contratados.

6. Si eres Propietario o Desarrolladora

Al publicar un inmueble con nosotros, nos garantizas que eres su legítimo dueño (o cuentas con autorización para comercializarlo), que está libre de embargos, demandas o gravámenes que impidan su venta, y que cuenta con los permisos y al día con los impuestos correspondientes. Tú eres el único responsable de que la información de tu inmueble sea correcta y esté actualizada; nosotros solo la publicamos y la promovemos.

Aceptas que nuestros Asesores tomen fotos y videos de tu inmueble para publicarlo, y que coordinen las visitas con los interesados. También aceptas no cerrar operaciones sobre inmuebles publicados con nosotros por fuera de la Plataforma, salvo que lo autoricemos expresamente.

Las fotografías, textos y demás material que generamos para promocionar tu inmueble son propiedad de LANDOR, sin que esto afecte tus derechos sobre el inmueble mismo.

7. Si eres Comprador o Inversionista

Puedes explorar el catálogo de inmuebles, guardar favoritos y solicitar visitas directamente desde la Plataforma. Si decides hacer una oferta, deberás entregarnos la información y documentos que te solicitemos, los cuales deben ser verdaderos y completos; cualquier información falsa es tu responsabilidad y puede constituir los delitos de Uso Falso de Documento de Identidad o Estafa Agravada (artículos 288 y 215 del Código Penal de El Salvador).

Actuamos como intermediarios entre tú y el Propietario o Desarrolladora: te ayudamos a encontrar y negociar, pero la decisión final de venta y el cumplimiento del proyecto corresponden a ellos. No garantizamos que una propiedad de tu interés será efectivamente adquirida por ti, ni respondemos por obligaciones de construcción, permisos o licencias que correspondan al Propietario o Desarrolladora. La información publicada sobre cada inmueble (ubicación, medidas, acabados, precio) es indicativa; te recomendamos verificarla directamente antes de comprometerte.

Todo contrato de promesa de compraventa puede gestionarse a través de firma electrónica, pero la escritura definitiva de compraventa debe firmarse de forma autógrafa ante notario, conforme a la ley salvadoreña.

8. Nuestros Asesores

Contamos con Asesores empleados de LANDOR y con Asesores independientes que colaboran con nosotros sin relación laboral. En ambos casos, actúan siguiendo nuestros lineamientos comerciales y de marca. El pago a un Asesor independiente depende de que la operación se concrete efectivamente, según la tarifa que acordemos con cada uno.

Los Asesores solo pueden usar el nombre, la marca y los logotipos de LANDOR conforme a nuestras instrucciones; cualquier uso no autorizado puede resultar en la cancelación de su acceso a la Plataforma. Toda la información a la que un Asesor tenga acceso por su labor debe mantenerse confidencial.

9. Propiedad intelectual

El contenido de nuestro sitio web (textos, fotos, videos, logotipos, diseño y código) es propiedad de LANDOR o de quienes nos lo licencian, y está protegido por las leyes salvadoreñas de propiedad intelectual y marcas. Puedes usarlo para informarte y contratar nuestros Servicios, pero no para copiarlo, modificarlo o redistribuirlo sin nuestro permiso escrito.

10. Privacidad de tus datos

Protegemos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en www.landorlatam.com, el cual forma parte de estos términos. Usamos proveedores externos únicamente para tareas puntuales, como verificar tu correo electrónico o enviarte notificaciones sobre tus solicitudes y visitas. Nunca vendemos tu información personal a terceros.

11. Uso responsable de la Plataforma

Te pedimos usar la Plataforma de buena fe. No está permitido: intentar acceder a cuentas o información que no te pertenece, tratar de vulnerar nuestra seguridad informática, usar la Plataforma para esquemas de pirámide o captación irregular de dinero, ni intentar copiar o alterar nuestro software.

Si detectamos un uso indebido, podemos suspender tu cuenta y, de ser necesario, tomar acciones legales. Si tu conducta genera un daño a LANDOR o a un tercero, serás responsable de repararlo.

12. Garantías y límites de responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener la Plataforma disponible y con información actualizada, pero no podemos garantizar que funcionará sin interrupciones o errores, ni que estará libre de virus u otros problemas técnicos ajenos a nuestro control.

LANDOR actúa como intermediario y facilitador: no somos dueños ni desarrolladores de los inmuebles publicados, por lo que no respondemos por robos, daños, fallecimientos, disputas entre Usuarios, obligaciones fiscales de los Usuarios, ni por la información desactualizada que un tercero nos proporcione. Tampoco respondemos por sitios externos enlazados desde nuestra Plataforma.

13. Reembolsos y quejas

Si un servicio contratado directamente con LANDOR no se presta correctamente por una causa que le sea atribuible, el cliente podrá presentar su reclamo al correo admin@landorsv.com, indicando lo ocurrido, la fecha de contratación y cualquier documentación de respaldo.

Una vez evaluado el reclamo, LANDOR podrá, según corresponda: subsanar o prestar nuevamente el servicio sin costo adicional; o reembolsar el monto efectivamente pagado por el servicio afectado, sin intereses, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la aprobación del reclamo.

Cuando el servicio incluya obras, reparaciones, instalaciones u otras actividades ejecutadas por contratistas o proveedores independientes, LANDOR no será responsable por incumplimientos, defectos, retrasos o daños atribuibles exclusivamente a dichos terceros, siempre que estos no actúen bajo su dirección, dependencia o control. No obstante, LANDOR brindará asistencia razonable al cliente para gestionar el reclamo y procurar la corrección de los trabajos, la recuperación de las cantidades pagadas o la compensación que corresponda frente al proveedor responsable. Esta asistencia no implica que LANDOR garantice el resultado de la gestión ni que asuma las obligaciones del tercero.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente. El cliente también podrá presentar su reclamo ante la Defensoría del Consumidor, de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor.

14. Confidencialidad

Si durante el uso de la Plataforma tienes acceso a información confidencial de otro Usuario o de LANDOR, te comprometes a mantenerla en reserva, a no usarla para fines distintos al servicio contratado y a no compartirla con terceros sin autorización previa y por escrito.

15. Documentos y firmas electrónicas

Podemos formalizar contratos y enviarte documentos por medios electrónicos, con firma electrónica simple o certificada, conforme a la Ley de Firma Electrónica de El Salvador. Al aceptar estos términos, autorizas que te enviemos tus documentos y facturas al correo registrado en tu perfil.

16. Caso fortuito y fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, fallas generalizadas de internet, disturbios civiles, huelgas, pandemias o medidas gubernamentales.

17. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento si incumples estos términos. Si cancelas tu cuenta o nosotros la cancelamos, te devolveremos cualquier monto que te debamos dentro de los 30 días siguientes, y tú seguirás siendo responsable de cualquier monto que nos debas a nosotros o a un tercero.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes a San Salvador, El Salvador, a cuya jurisdicción nos sometemos ambas partes de forma expresa e irrevocable.

19. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos o sobre cualquiera de nuestros Servicios, escríbenos a admin@landorsv.com.